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    3. 市場活動
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      聚全球巧匠 沙場決高下 |“臨工杯”全球維修技能比武大賽即將開啟

      2019.09.20 瀏覽量:7647 字號:

      近年來,伴隨中國工程機械行業發展的逐漸成熟,服務已經成為工程機械企業的核心競爭力。作為行業標桿企業,山東臨工高度重視服務品質,提出“全程全心全為您”的服務承諾。為踐行這一承諾,今年7月11日,山東臨工組織開展“臨工杯”全球維修技能比武大賽。

      9月20日,激動人心的決賽將在臨工總部盛大開賽。屆時,山東臨工相關領導、來自海內外七個國的選手,以及行業媒體將共同出席,見證這一歷史性時刻。

       

       

      為給客戶創造更多價值,山東臨工始終堅持“關注細節 超越期望”的服務理念,加快提升服務競爭力。專注于發掘客戶的全面需求,打造高效服務支援體系,提升以客戶為中心的 360 度線上線下服務體驗,將臨工服務打造成為 “值得托付的服務專家”。

      全力打造服務品牌,實現產品全生命周期價值鏈和客戶價值的緊密連接,構建覆蓋交機培訓、維護保養、設備維修、配件供應等全流程的綜合服務體系,并于 2014 年 9 月發布“全程全心”服務品牌,全面提升服務能力,通過定期開展客戶滿意測量,不斷改善服務質量,建立起和諧的共贏關系。

       

       

      同時,為解決客戶的后顧之憂,提升服務品質。山東臨工連續多年開展“全球服務萬里行”活動?!瓣P懷 無止境”,通過面對面溝通交流、心貼心真情服務、實打實排憂解難,及時響應客戶需求,保證他們正常施工,建立起山東臨工與市場客戶緊密相連、長期穩定的關系,為客戶創造更高價值。

       

       

      高質量的產品與服務離不開高精尖的人才隊伍。山東臨工向來高度重視服務人才建設。為提升服務工程師的專業技能,提高服務效率,山東臨工建設培訓學校、實訓中心、海外培訓基地、在線學習系統等學習平臺,制定完善的培訓體系,持續提升服務團隊的整體素質。

       

       

      針對海外大客戶,山東臨工*有“管家式服務”,派遣工程師常駐客戶工地,協助大客戶建立自己的服務團隊,并對其服務團隊展開定期培訓。同時,采取“走出去”和“請進來”的方式對服務人員進行強化培訓。主動派遣服務人員“走出去”到市場一線對經銷商、大客戶、終端用戶等相關人員進行產品和服務培訓支持,同時公司還邀請海外人員“走進來”到臨工參觀學習,提升臨工全球服務人員的整體技能。

       

       

      本次全球比武大賽自啟動以來,經過前期激烈的海內外城市分站賽,共有133名 “維修高手”闖入終*總決賽。大賽期間,參賽選手將通過理論考試和和實操考核,全面展示自己的理論知識、實操水平和服務態度。

      山東臨工舉辦本次大賽,不僅是檢驗全球服務人員的能力,選拔培養優秀高技能人才,更是通過大賽在服務模塊形成“比學趕幫超”的良好氛圍,全面塑造展現“全程全心全為您”的服務品牌形象,推動公司服務水平再上新臺階,在市場國際化的基礎上做好服務全球化。

       

       

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